Tài liệu giảng dạy Kỹ năng truyền thông - ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG .......................................................................... 2
1.1. Truyền thông là gì? .............................................................................................................. 2
1.2. Mô hình quá trình truyền thông (A communication model) .................................................. 2
1.3. Các kỹ năng truyền thông cơ bản ......................................................................................... 2
1.3.1. Kỹ năng nói.................................................................................................................. 3
1.3.2. Kỹ năng viết................................................................................................................. 4
1.3.3. Kỹ năng ứng xử............................................................................................................ 4
1.3.4. Kỹ năng nghe ............................................................................................................... 5
1.4. Các nguyên tắc cơ bản trong truyền thông............................................................................ 6
CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH........................................................................................ 9
2.1. Kỹ năng thuyết trình là gì?................................................................................................... 9
2.2. Khắc phục sự thiếu tự tin khi thuyết trình........................................................................... 10
2.3. Các bước của một thuyết trình............................................................................................ 11
2.3.1. Bước 1: Xác định các mục tiêu................................................................................... 11
2.3.2. Bước 2: Xác định những ý chính và ý phụ.................................................................. 12
2.3.3. Bước 3: Tìm một cấu trúc/bố cục hợp lý (structuring your presentation)..................... 13
2.3.4. Bước 4: Chuẩn bị các phương tiện hỗ trợ trực quan (Presentation Material) ............... 15
2.3.5. Bước 5: Diễn tập và thuyết trình................................................................................. 18
CHƯƠNG 3. KỸ NĂNG HỘI HỌP .................................................................................................. 24
3.1. Những cuộc họp trong doanh nghiệp.................................................................................. 24
3.2. Tại sao chúng ta phải họp? ................................................................................................. 24
3.3. Vì sao một cuộc họp không hiệu quả? ................................................................................ 25
3.4. Các thành viên trong một cuộc họp và vai trò của họ.......................................................... 26
3.4.1. Chủ tọa....................................................................................................................... 27
3.4.2. Người tham dự ........................................................................................................... 28
3.4.3. Người tổ chức ............................................................................................................ 29
3.4.4. Người ghi biên bản - thư ký........................................................................................ 35
3.5. Các kỹ thuật hỗ trợ cho cuộc họp ....................................................................................... 37
3.5.1. Kỹ thuật phát ý tưởng - Brain storming ...................................................................... 37
3.5.2. Kỹ thuật dùng bảng so sánh - Force fields analysis..................................................... 38
CHƯƠNG 4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ ..................................................................... 40
4.1. Những rào cản trong giao tiếp ............................................................................................ 40
4.1.1. Tiếng ồn..................................................................................................................... 40
4.1.2. Ngôn ngữ ................................................................................................................... 40
4.1.3. Môi trường................................................................................................................. 40
4.1.4. Tình cảm, cảm xúc ..................................................................................................... 40
4.1.5. Các mối quan hệ quyền hạn........................................................................................ 41
4.1.6. Văn hóa tổ chức ......................................................................................................... 41
4.2. Các kênh giao tiếp.............................................................................................................. 42
4.2.1. Giao tiếp với cấp trên ................................................................................................. 42
4.2.2. Giao tiếp với đồng nghiệp .......................................................................................... 44
4.2.3. Giao tiếp với cấp dưới................................................................................................ 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................................. 57